1132_服務業管理_夜行二B
Course Period：Now ~ Any Time
Course Intro
Course Plan
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week 01_同步遠距_114.2.17_課程進行與計分與用書
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第一週多元彈性學習作業素材
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week 02_非同步教學_114.2.24_服務業管理的基本概念
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week 03_非同步教學_114.3.3_企業文化與企業文化內涵
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week 03_非同步教學_114.3.3_補充個案一
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week 03_非同步教學_114.3.10_補充個案二
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week 04_非同步教學_114.3.10_服務接觸管理
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week 05_非同步教學_114.3.17(1)非同步遠距_服務等待要素
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week 05_非同步遠距_114.3.17(2)服務等待經驗
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week 05_非同步遠距_114.3.17(3)_服務等待心理與等待管理
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week 05_非同步遠距_114.3.17(4)_補充個案三_橫豎大不同
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week 05_非同步遠距_114.3.17(5)_補充個案四_排隊管理實務案例
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week 06_非同步遠距_114.3.24_服務接觸管理之服務失誤與補救
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week 07 __114.3.31__畢業典禮__補假
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week 08_同步遠距_114.4.7_期中報告抽籤過程與評分說明
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week 08_非同步教學_114.4.7_體驗行銷
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week 09_同步遠距_114.4.14_D
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week 09_同步遠距_114.4.14_A
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week 09_同步遠距_114.4.14_B
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week 09_同步遠距_114.4.14_G
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week 09_同步遠距_114.4.14_E
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week 09_同步遠距_114.4.14_F
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week 09_同步遠距_114.4.14_C
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week 10_同步遠距_14.4.21_ 期中報告講評與期末優化建議
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week 11__非同步教學_114.4.28(3)_服務失誤顧客抱怨與服務補償
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week 12__非同步教學_114.5.5(1)_創新服務
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week 12__非同步教學_114.5.5(2)_服務實體環境管理
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week 13__非同步教學_114.5.12_服務配銷通路銷與社群媒體經營
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week 14__非同步教學_114.5.19(1)_服務業的未來趨勢
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week 14__非同步教學_114.5.19(2)_服務業的未來趨勢
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week 15__非同步教學_114.5.26_服務滿意度與顧客忠誠度
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week 16 同步遠距_114.6.2_議題討論4與D組（IKEA）
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week 16 同步遠距_114.6.2_議題討論4與A組（McDonald)
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Bweek 16 同步遠距_114.6.2_議題討論4與B組(Starbucks)
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week 17_同步遠距_114.6.9_G(Convenience stores)
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week 17_同步遠距_114.6.9_E(Nissan)
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week 17_同步遠距_114.6.9_C(Louisa)
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week 17_同步遠距_114.6.9_F(Department stores）
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week 18_114.6.16_同步遠距_平時成績核算資料
Teacher / 陳慧婷
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